Analista de Comunicação Corporativa Pleno (Atendimento PR)

Buscamos um profissional com experiência em atendimento de clientes, preferencialmente em agência de comunicação/PR, com boa capacidade de organização, visão estratégica, autonomia, relacionamento interpessoal e habilidade para conduzir diferentes demandas simultaneamente.

Principais Responsabilidades

• Participar de reunião de kickoff e/ou apresentação da Rede, visando o conhecimento do negócio do cliente. 
• Participar do processo de imersão para conhecimento do negócio do cliente, seu planejamento estratégico e de comunicação e estreitar a relação com os interlocutores, visando assertividade na execução do serviço contratado.
• Desenvolver e executar o planejamento estratégico para atender os clientes, com apoio da coordenação, visando a qualidade e efetividade nas ações propostas. 
• Manter atualizada a estratégia de comunicação dos clientes, com apoio da coordenação, revisitando o planejamento, identificando, incrementando e ajustando as ações propostas.
• Identificar, dentre as informações apuradas junto ao cliente, temas e oportunidades de inserções na mídia, alinhados à estratégia definida. 
• Propor e executar outras ações de comunicação e relacionamento com públicos de interesse,  como influenciadores digitais, alinhadas à estratégia definida para o cliente.
• Levantar e atualizar mailing (imprensa e formadores de opinião) para atender as necessidades dos clientes. 
• Elaborar conteúdos como releases, papers, Q&A e artigos, visando cumprir a estratégia definida para o cliente.
• Realizar follow up com os públicos ativados.
• Acompanhar entrevistas dos clientes junto aos órgãos de imprensa, orientando-os quanto à postura e linguagem adequadas, preparando e aprovando conteúdo e prestando o suporte necessário ao cliente antes e após a entrevista.  
• Conhecer os mais importantes espaços de mídia além dos jornalistas foco nos veículos de imprensa.
• Avaliar as demandas da imprensa, analisando e recomendando aos clientes a melhor abordagem, inclusive para situações específicas que possam gerar ruído na comunicação do cliente com seus públicos de interesse e/ou risco à imagem e à marca.
• Produzir e enviar press kits (definir itens, levantar e aprovar orçamento), de acordo com os procedimentos internos,  realizar o follow up, e apoiar no monitoramento  do resultado das ações.  
• Acompanhar o clipping dos clientes, utilizando ferramentas específicas e em atendimento às exigências dos mesmos.
• Planejar e organizar ações e eventos de relacionamento com formadores de opinião, com o objetivo de ampliar a visibilidade sobre a marca do cliente.
• Identificar pontos críticos junto ao cliente, planejar e fazer a gestão de situações adversas que causem crise de imagem ou impactem negativamente a marca do cliente.
• Conhecer e manter-se atualizado quanto aos serviços contratados para atender à demanda do cliente, bem como às tendências de comunicação, visando à fidelização do mesmo e à qualidade do trabalho.
• Identificar oportunidades de melhorias relacionadas aos processos da área e oportunidades de comunicação, encaminhando-as à Coordenação. 
• Elaborar relatórios de acompanhamento e atualização para os clientes, de acordo com o modelo definido internamente ou em atendimento às exigência e/ou especificidades dos clientes,de acordo com as métricas definidas pela Rede e/ou com o cliente visando dar suporte à tomada de decisão.
• Avaliar os resultados, propor e executar ações corretivas, quando necessário, visando qualidade e efetividade no atendimento e o cumprimento das metas definidas.
• Buscar a inovação dentro da sua área de atuação para oferecer um trabalho com alto nível de qualidade para o cliente, proporcionando eficiência, eficácia e efetividade no atendimento. 
• Responder pela qualidade, confiabilidade, sigilo e desempenho dos recursos serviços e informações geradas pelas atividades sob sua responsabilidade.
• Garantir um atendimento de qualidade para os clientes internos e externos de acordo com os procedimentos definidos, visando zelar pela imagem institucional e satisfação dos mesmos.
• Difundir uma cultura de sustentabilidade, visando minimizar riscos e preservar a imagem e reputação da Rede.
• Executar outras atividades correlatas, a critério do gestor imediato. 

Experiência Profissional Desejável

• 04 anos

Formação

• Ensino Superior em Comunicação Social 

Conhecimentos Técnicos

• Pacote Office
• Redação jornalísitica e para web
• Recomendável conhecimento de ferramentas básicas de designer (fotoshop, indesign) 
• Conhecimento básico de gestão de Midias sociais
• Gestão de projetos
• Planejamento Estratégico